「今日白银价格走势」滴滴正式推出了关于“温度”的旧版本创新

股票行情  2021-04-12 01:24:58

在刘阿姨眼里,滴滴成了“高级”。

字体大,简单易操作,“适合我们老年人的思维。”目前,一款名为“滴滴老版”的出租车软件已经成为刘阿姨购物不可或缺的一部分。

据了解,“滴滴高级版”是滴滴出行专门针对老年人推出的产品。目前产品开发已经完成。1月22日,滴滴打车小程序正式在全国试运行。试运行期间,暂定名为“滴滴老版”。同时,1月25日起在试点城市开通电话打车热线,根据用户反馈逐步延伸到更多城市。

“完全”转化

1月22日凌晨,“滴滴老版”项目30多名成员在办公室等候。他们想亲眼看看产品通过审核的那一刻。虽然没人确切知道什么时候会过去。

凌晨3点,批准了。“我还没有忘记那一刻。”滴滴“老人打车”特别小组产品负责人韩立波说:“当时大家都很激动,有个庆祝会。庆祝的方式就是给父母发消息,留个纪念。”

通过产品审查后,韩立波兴奋地给婆婆打电话等她回家。“你可以用我给你做的小程序明天打车!”

其实滴滴早在几年前就成立了养老项目团队。但在当时,老机型的老版本并不是一个单独的产品,而是嵌入在滴滴原有的软件中。为了让老人更容易找到这个功能,快速上手,滴滴对这个项目团队进行了“升级”。

老年用户出租车集团于2020年12月30日正式成立。100多人参与其中。20多天后,产品开发出来,通过测试。

改革后的“老版”字体大,页面简洁清爽。“这不仅仅是表面上看到的页面的变化,而是整个过程的转变。初期投入比较大,需要做用户访谈,分析用户行为等等。”

考虑到老年人的方便,滴滴高级版目前是作为小程序推出的。“老年人只要有微信就可以用,不需要单独下载软件。”只要年满60周岁以上,就可以在子女、社区工作者等亲友的帮助下进行登记,进行第一次实名认证,并提前输入超市、学校、儿童地址、医院等所需地址。老年人有出行需求时,可以通过打开一个小程序,选择一个常用地址,拨打滴滴快车,实现“一键通话”。

此外,“电话呼叫”也是这种转变的一个主要特征。考虑到一些老人没有智能手机或者不习惯用手机叫车,滴滴还成立了一个老人电话叫车小组。60岁及以上老人,通过滴滴打车小程序实名认证并设置了常用地址的,可以拨打滴滴老人打车热线,然后平台可以代其拨打打车(快新出租)。

“我们会分别给用户打电话,确认老人有没有上下车,确保乘客安全。”韩立波说,这是“电话叫车”的关键。

产品上线后,韩立波的团队收到了很多用户的反馈。而“付钱”正是他们现在讨论的内容。“在老人组,孩子还是有这个心的,希望能帮老人交这个钱,然后怎么交会比较方便。”韩立波说,之前平台也有代付功能,只是体验不够好。主要问题在于代付老人需要更多的步骤来搭建,而搭建的能力相对有限,使用成本太高。

“如何让它既好用又好用,让所有人都能给老人用,我觉得这是一个挑战。”

接下来,韩立波希望继续“升级”自己的产品,支持更多机型,拓展现金渠道。“有些老人可能没有能力在网上支付,所以我们希望在小程序中,我可以给他送一辆出租车,让他用现金支付。”

“温度”的命题

“分享行程”是刘阿姨最重要的职能之一。但是她担心这个功能是否局限于某一个模式,是否可以在其他城市使用。“因为这样孩子才能知道我在哪里,才能安心。”

使用方便的“滴滴老版”后,刘阿姨表示会继续尝试其他数码产品,希望有更多的公司推出类似滴滴这样的方便老人的产品。

谈及这款产品的初衷,韩立波表示真心希望做出一款老人真正能用的产品。最让她感动的是,老人在没有健康守则的情况下被拒绝乘坐公共汽车。

8月17日,“老人被无健康码公交车司机拒载”热搜,引起全网关注。据了解,在黑龙江哈尔滨市,一名白发老人因乘坐公交车时无法扫描健康码而被司机拦下。因为下车延误,老人被车上乘客愤怒地谴责为“不尊重老人”。老人不知所措,直到警察把他带走。

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第46期《中国互联网发展统计报告》显示,截至2020年6月,中国60岁及以上互联网用户比例占全部互联网用户的10.3%,人数约为9600万。根据国家统计局的数据,2019年底,中国60岁及以上人口为2.5388亿。这意味着仍有超过1.5亿老年人从未接触过互联网。

“从我设计它的那天起,我就一直在和不同的人交谈。老年人想看什么样的产品?应该怎么宣传?因为我想介绍他,他怎么能接受呢?我没有放过任何一个可以联系到我的老人。”

如何帮助老年人跨越数字鸿沟?在这个数字化和网络化的时代,互联网企业已经成为扭转这种局面的关键主体。用互联网企业的话说,“科技好”也是一个关于“温度”的命题。

韩立波说:“能够真正参与这个产品真的是一件非常激动人心的事情。每个做产品的人都有特别强的产品线,希望做出一个情绪温度特别高的产品。

“今后,我们将继续完善我们的产品,为不同地区和不同语言习惯的老年用户服务。要真正以特别好的方式解决这个群体的问题,需要很长时间的深度培养。”

谢楚楚/文


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