「002050」马云梦搜索二十年:阿里巴巴如何定义“好公司”?

股票行情  2021-04-17 15:51:30

“我想告诉世界关于中国的文化、经济和贸易信息。如果我不成功,就会有人成功。不过,我希望是中国人的成功。”

20年前,阿里巴巴创始人马云大概不会忘记这个夜晚。白天卖黄页失败后,他在回住处的大巴上说了这话。语气是不甘,无奈,更坚定。明明下了车,马云的眼睛像灯一样闪烁。这张图让人感慨。

现在,二十年过去了,正如他所希望的那样,中国人在建设互联网信息高速公路方面取得了显著的成功。这个人不是别人,正是马云本人,一个市值4658.83亿美元的电商帝国的创始人。在中国电商20年的成长过程中,阿里巴巴重新定义了“好公司”的概念。它背后独特的价值观是顾客至上、团队合作、拥抱变化、诚实、激情和奉献。

其中,核心是“顾客至上”。纵观整个电商生态,有一百多万小企业主因为阿里巴巴而改变了命运。最后,由于价值观的坚持,阿里巴巴成千上万的员工有了灵魂,被阿里巴巴互联网的“黄埔军校”赞誉有加。

马云说,他的理想是,未来中国500家好公司中,有200位CEO来自阿里巴巴。如何定义「好」?马云给出的答案是,不是有多强,而是员工的肯定,用户的肯定,公司的品味。俗话说,利己主义是天生的,利己主义可以使企业在短时间内获得一定的生存空间;利他是长期的,只有利他才能使企业真正实现持久的基础。

“顾客至上”成为铁律

众所周知,自20世纪90年代中期以来,日本经济进入停滞期,持续了20多年。生育率低、老龄化、欲望低下等社会问题越来越严重,以中国和美国为首的移动互联网技术创新在日本很难找到。然而,仍有一些老牌日本企业,如MUJI、7-11等。

日本经济大学管理学院院长、日本长寿企业研究领域的第一人后藤内海俊夫认为,日本有这么多长寿企业,正是因为他们真正实现了不要忘记你的首创精神。只有不断完善商业理论,明确公司的使命和愿景,企业才能在残酷的外部商业环境中保持稳定发展。

就像马云之前说的:“阿里历史上所有重大决策,都与金钱无关,都与价值观有关。”如果我们回头看看阿里历史上十个最难的决定,都和价值观有关。

回到2000年,互联网泡沫破灭后,阿里巴巴经历了一段“跪地过冬”的时期,马云和他18岁的罗汉团队“穷到买不起车”。2001年,形势更加艰难,阿里B2B的核心业务“中国供应商”面临巨大的业绩压力。

为了获得更多订单,有员工提出“能否按照行业潜规则给客户返利?”为此,马云专门组织了一次会议,所有高管被锁在一个房间里,从早到晚吵了八个小时。最后,马云做了一个决定:他决心不给回扣,因为这违背了阿里诚实的价值观。

“如果我们不能生存,我们可以关闭这家公司。”当时马云用这种方式说服同事,继续以一贯的利他主义创业。所以,2003年,阿里巴巴不仅没有被非典击倒,还意外的诞生了淘宝。

当年4月,广东疑似非典疫情。由于50名客户承诺将带样品到广交会免费促销,阿里员工选择参加会议。在那次广交会上,他们带来的50家“中国供应商”中,有10多家拿到了意向订单。

但回来后,不幸的是,一名员工被调查疑似非典,整个公司不得不紧急隔离。为了防止客户失去联系,在大危机下,400名阿里员工将自己的台式机、通讯录、客服电话全部搬回家,开始了无缝链接的SOHO办公。阿里巴巴就是在这段被孤立的时期推出淘宝的。

然而,15年前,99%的人几乎不可能通过互联网购物或通过银行以外的媒体进行金融交易。没有支付系统,淘宝的业务必然会失败。光是“先交货还是先付款”的问题就难倒了双方。

最后,理工大学的普通学生焦第一次使用支付宝进行担保交易,成为世界上第一个使用支付宝的人。

对此,支付宝表示,正是因为他的勇敢信念,支付宝应运而生。

“做好事”融入“做生意”

2005年,支付宝推出“你敢付,我敢付”,进一步解决了用户的后顾之忧。可以说,没有支付宝,就没有今天的移动支付时代。10多年来,小额信贷和芝麻信贷都是基于解决社会信任问题而推出的,而不是纯粹为了商业利益。

近日,网商银行发布的2018年年报显示,截至2018年底,网商银行已服务历史上小微企业和小微运营商客户1227万人,家庭平均余额2.6万元。网商银行除了提供小额贷款,还连续两年下调小微企业贷款利率。

在过去的十五年里,支付宝从默默无闻到陪伴人们的生活,成为互联网诚信的见证人和参与者,并通过自己的努力塑造了中国的互联网诚信体系。诚信是阿里巴巴在国内外的基础。对马云来说,最让外界震惊的是“卫哲离职”事件。2011年2月21日下午,阿里巴巴发生的“大地震”通过微博的连锁传播迅速袭击了整个媒体圈。

在阿里巴巴的交易平台上,2326名“中国供应商”涉嫌欺诈,数百名阿里巴巴销售人员参与其中。同一天,阿里B2B首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖引咎辞职。关于这件事有各种各样的猜测,马云的解释让人明白价值观的辩护,从不留情。

“我非常喜欢卫哲。当我发现这件事的时候,我开始感到难过。一旦这件事被证实属实,如果这件事牵扯到这么多员工,解决方案只有一个,必须有人为此付出代价,而CEO必须承担最大的代价。否则阿里巴巴的价值观只针对员工,就是贴在墙上(废纸)。”马云对此态度坚决。

与大多数喊口号的公司不同,阿里巴巴的价值观落实在每一个细节上。没有人能理解马云当初说的“诚信在互联网时代将是一笔巨大的生意”。诚信能成为一门生意吗?马云不自信,但他努力说服大众,说服自己,说服合作伙伴。

直到2014年9月,阿里巴巴在纽交所上市,钟声前出现了八张陌生的面孔,宣布阿里巴巴正式在美国上市。他们是店主、快递员、用户、电子商务服务提供商、网络模特和一个外国人。八种不同的身份和职业代表了阿里巴巴当时最重要的八种客户类型,也是为阿里创造真正价值的代表。

这个非常“阿里”的举动让整个纽交所都感到尴尬。同时也是一家生态公司,是一个合理的举动。只有客户和平台双赢才是成功的。

阿里模式的社会价值

自去年年底以来,阿里发布了2018年社会责任成绩单:创造4082万个就业岗位,缴纳516亿税,带动2581亿税。阿里巴巴成立以来,马云无数次说“天下无难事”,扶持中小企业,阿里20年来打造的商业运营体系也催生了电商行业的红利。

当一个小企业在阿里巴巴的土壤里长成参天大树的时候,马云可能就实现了他的“成功”。20年前创立阿里巴巴的时候,正值壮年,连续4次创业失败。五年前的今天,阿里巴巴在美国股市上市,马云在纽约表示,他去纽约是为了筹集200万美元,但被30家风投拒绝,失败了。马云说:“我已经15年没有放弃了。我这次来纽约是为了要求更多的钱回去,”。这一次,马云不仅自己做了,还帮助生态小企业获得了更多的资本。

2012年第一次加盟天猫商城三年后,三只松鼠分别融资人民币4亿元和617万美元,并于2019年7月在深圳证券交易所成功上市,成为“全国第一股零食”。这个从淘宝起家,比天猫还长的互联网零食品牌,其实也是满满的阿里影子。这一波“学阿里”不仅仅是对商业模式的借鉴,更是文化价值观的传递。这不仅是阿里巴巴平台推广的商业生态,更是给电商生态带来的更大价值。

粗略统计,2008年以来,天猫上市的公司有54家,另有10家处于上市冲刺或辅导阶段。其中第一家是2008年入驻天猫平台的,大部分都是9到10年的触网。与阿里巴巴合作密切的中金、周大生、元祖食品均已上市,刘流果园、曼卡龙珠宝、祖明豆腐等也在准备上市。

小雄电器,一个成立于2006年的小家电品牌,自成立以来一直依托阿里巴巴B2B、淘宝、天猫等平台。近日,小雄电气在深交所中小板上市。根据公司的招股说明书,小雄电气在过去三年的平均增长率超过39%,2018年的收入超过20亿元。小雄电器股份有限公司副总经理欧阳容桂被背后的支持力量深深打动。

他说,小雄是一个创意导向的品牌,整个行业都很难,找不到更好的方向,竞争对手太强。这种情况下,小熊一直想找到自己的路,于是和淘宝、天猫有了合作。“我觉得最大的感受就是阿里的文化。前期总觉得在变。后来我们慢慢了解到,阿里有一个不变的东西,就是永远面向用户。”

今天,阿里巴巴即将迎来20岁生日。有的变了,有的一直没变。马云的目标是成为百年老店。“在用户导向的基础上,我们会不断调整自己,跟着阿里巴巴去抓用户群,抓住市场机会,还抓赢家。可以说,在阿里平台上,只要你尽力匹配产品和服务,一定会找到空间。”欧阳容桂进一步解释道。

“阿里”式的良好企业文化已被广泛导入整个国内互联网。20年来,阿里毕业的校友已达10万人,很多人选择了自己创业,投身于电子商务、企业服务、金融、教育、文化娱乐、公益等各个领域。在中国的创业圈里,阿里创业者已经成为一股吸引人的力量。根据阿里校友创业2018黄埔榜单,仅当年上半年就新增200多家企业,上榜企业总数超过1200家,约为2015年的4倍。

数字经济智库高级研究员、中钢集团高级经济学家胡认为,企业价值观是可执行层面的企业战略。价值观是基础,经营战略、组织战略、文化战略是过程和结果。阿里认真讨论企业价值观的努力,其实是在为未来的发展定方向,是一个务实的举动。只有努力培育市场基础,耐心培育客户生态的企业,才会与市场形成命运共同体,为下一次冲锋储备更多弹药。

所以阿里看似“退”的价值观,是阿里的DNA,是帮助阿里走得更远的“内功秘诀”。


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